在创建Shopify基础页面时，是否需要创建FAQ（Frequently Asked Questions）页面？在此，个人愚见：是必要且重要的。
FAQ的作用：
- 打消客户疑虑
- 提高客服效率
- 树立专业的品牌形象
减轻想要下单的客户，在产品页面并没有被直接完美解决的购买焦虑。比如：税费、运费怎么计算？物流几天才能到达？这时候FAQ通过回答相关问题解决客户的购买疑虑，让客户能够放心下单。
通过FAQ这样的常见问题公开回答，可以节省客服的时间和精力，让他们能更专注于有特殊问题的客户，促使成单。如果每一位客户、每一个小问题都来私聊客服，客服的工作量就会直线上升，甚至可能忙不过来以致于造成客户流失。
在回答的内容中，我们可以展现出产品的专业知识、各个流程的详细步骤与规则，让客户感受到我们的专业性，也可在其中植入品牌信息，形成品牌/产品信赖，从而赢得客户信任。
- 与客户产生共情
- 有利于网站SEO优化
通过创造性地回答客户的问题来取悦客户。让客户感受到企业的人性化，使得客户对企业产生共情或同理心。
搜索引擎在收录各类独立站时，也会参考FAQ页面的内容，所以不断优化FAQ页面，尤其是一些特定的搜索内容，可以帮助独立站提升SEO排名。
FAQ的基本要素：
- 简洁显眼
- 内容相关性、实用性
- 注意信息隐私度
FAQ的设计应易于导航、易于检索，客户能方便地寻找到所提问题的答案。比如通过关键词检索、问题分类、核心问题罗列等方式对关键内容进行提炼，方便顾客寻找。
设计FAQ前，一定要聆听客户的声音，尽可能多收集各种问题。问题的回答也应尽可能地直接详尽且巧妙：这与旧的销售理念有关，即把否定变成肯定。 即使某些客户担忧可能会对某些事情产生负面影响，也应该提供建设性且措辞积极的答案。以做到至少对80%的客户有实质性的帮助。
由于FAQ为顾客提供了有关企业的重要信息，所以在信息公布应注意不要过“度”，以防竞争对手加以利用。同理：你可以直接通过查看竞争对手的Shopify店铺FAQ页面是如何设计的，从而给自己一些灵感，方法如下：通过利用Google搜索找到竞争对手的Shopify店铺：产品关键词+空格+site:myshopify.com
在Shopify创建FAQ页面步骤：
登录Shopify后台后，依次点击Online Store——Pages——Add Page，填写标题：FAQ，添加正文内容通常包括：Products、Payments、Orders、Shipping&Tracking、Returns&Refunds 等等。填写完之后点击‘Save’保存。
点击“在线商店”（Online Store）下的“导航”（Navigation），然后点击右侧“主菜单”（Main menu），然后点击“添加菜单”（Add menu item）。在“链接”（Link）里面找到创建好的FAQ,把名称改好后，可以点击“在线商店”（Online Store）后面的小眼睛，就可以看到店铺前端的实际效果。
