如今，人工智能（AI）技术正以惊人的速度和影响力进入跨境电商圈，为这个行业带来了新的变革和机遇
AI急速涌入跨境电商平台
8月7日消息，德国电商平台OTTO宣布正在与Google Cloud合作测试人工智能助手（AI助手），包括桌面版本和应用程序。该公司希望在人工智能的帮助下，进一步改善为消费者提供的产品建议。OTTO是德国第一家在店内测试AI助手并立即生效的在线商店。
8月11日消息，据外媒报道，亚马逊在电商板块当中，推出了一款生成式AI工具，可以帮助平台商家撰写商品详情界面（Listing）的文案。这也意味着，亚马逊率先把大语言模型（LLM）应用到电子商务实操环节当中。
跨境电商进入AI时代
AI为消费者带来更好的网购体验
OTTO的人工智能助手使用起来十分方便，就算是较为复杂的问题也能在短时间内给出回复。消费者在对应的聊天框输入问题，AI助手将根据现有的评分、产品描述和产品标题，在几秒钟之内给出答案。
目前，OTTO只在至少有50个产品评分的商品推出人工智能助手。相关工作人员表示：除了测试人工智能助手之外，OTTO还在其他多个地方部署人工智能，以进一步改善网店的购物体验。
人工智能将在一定程度上提高客户满意度和降低退货率，于是，许多电商平台都先后将这一项技术应用结合到使用中来。
例如在今年5月，Lazada宣布推出东南亚首款由OpenAI ChatGPT技术提供支持的电子商务AI聊天机器人——LazzieChat。它可以智能回复用户提问，充当私人导购，提供个性化建议和商品推荐，帮助用户优化购物体验。6月，eBay德国站宣布使用Zoovu平台的数字购物助手为在线购物者提供个性化推荐和量身定制的产品建议，帮助他们找到合适的产品，这一创新解决方案旨在改善客户的购物体验并提高转化率。
显然，人工智能已经逐渐渗透到跨境电商行业中来，在为平台带来便利的同时，也能提升消费者的购物体验。
AI减少商家工作量，提高运营效率
亚马逊新推出的AI工具在商家输入产品的关键词后，这款AI工具便会生成相应的标题、描述和要点等元素，从而减轻商家的工作负担，使文案创作更为便捷。帮助商家以最小的工作量创作出能够引起潜在客户注意的商品详情页面。目前，该工具正面向部分卖家进行测试。
人工智能能够提高商家的生产力和创造力，提供扩展业务所需的工具，同时节省时间并简化运营。不少平台借助AI提高运营效率。
例如在今年7月中旬，Shopify就曾对外宣布推出一款人工智能聊天机器人Sidekick，以帮助卖家管理其在线商店并分析他们的财务业绩。同月，eBay在其安卓应用程序中悄悄推出了基于人工智能的描述生成器。eBay首席执行官Jamie Iannone指出，其AI描述生成器将能够让卖家“根据已知的产品属性自动生成物品描述的文本”。
其实，跨境电商出口行业的门槛不高，但因业务链条较长，包含供应链、运输、运营等各个环节，隐形门槛较高。商家开店非常简单，但在面临销售规模不断扩张、sku数量不断增多、存货规模和人力成本不断提高的情况下，非常考验团队的管理经验和运营能力。
随着AI技术的不断创新，跨境电商可以实现更高效更智能的运营，为卖家创造更大的价值。
AI是把双刃剑
实际上，无论是为买家自动生成商品描述文本，还是为消费者提供更具个性化的购物体验，人工智能都已经展现了强大的影响力，并在逐步渗透全球电商圈。但凡事都有多面性，当AI技术迅猛发展时，新技术下藏着的忧患也让很多人表示担心。
1.随着科技的进步，也有许多不法分子利用人工智能刷好评，这不仅影响了产品声誉，甚至还会影响到卖家店铺的正常销售。过于依赖AI技术也会让卖家丢失个性化运营的能力。
2.因为AI的个性化推荐逻辑需要大量的数据进行训练和预测，这就涉及用户隐私泄露的问题。企业需要确保用户数据的安全性和隐私保护，防止数据泄露和滥用。
总的来说，科技发展让行业进步是肯定的，但使用AI功能需要适度，只有合理合规地使用这一功能，才能发挥其原本的价值，真正达到让科技推动行业进步的目的。
来源：本文综合整理自网络。
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