如何发掘和吸引新客户、如何维系现有客户、如何推动业务增长，一直是许多公司运营管理中时常面对的关键问题。尤其在网络信息技术越来越发达的今天，日益增多的获客途径，五花八门的销售渠道，每天要面对着海量的数据，却感觉无一可以变为有效数据，而与现有客户的关系又因为市面上多样的营销变得极难维护。
无论是传统企业还是新兴企业，高效处理和利用数据都变成了一种考验。这样的情况下，越来越多企业引入了CRM管理体系，市场上也出现了越来越多的CRM系统。到底CRM是什么，企业又是如何利用CRM管理呢？这篇文章就来带大家一探究竟。
WHAT?
什么是CRM？
CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management) 的缩写，它是一种以客户为中心的商业模式，其核心是经济高效地建立、发展和维系客户关系，进而帮助企业发展业务，实现长期价值。它并不是一个简单的客户管理系统，而是包含了发掘、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程的综合性系统。
CRM系统是包括了数据收集、数据分析和协同合作的基础功能，新型的CRM系统还包括了自动化营销、客户服务管理等功能。
CRM最基本的就是收集和存储数据信息，包括潜在客户线索和已有客户的基本信息和联系方式，通过不断记录与客户的所有互动信息，及时更新客户联系方式，跟踪客户数据，了解客户偏好，以便于提供给客户更优质的个性化服务，让企业能够快速赢得新客户的信赖，提高老客户的复购几率。
CRM还能够科学地分析客户数据，便于企业了解目前的运营情况和客户情况，及时调整运营方向和营销计划。借助CRM系统，企业内部的员工可以高效处理日常工作，借助记录在系统中的客户信息和互动信息，方便同事间后续行动的安排和执行。
而应对智能手机和社交媒体用户量激增而衍生出的新型CRM系统，则纷纷推出了移动端管理方案和社交媒体运营的功能。移动端管理可以方便销售人员无论何时何地，利用手机即可查阅和处理关键信息。社交媒体运营功能则方便公司一体化管理多个社交媒体渠道，更加高效地发掘潜在客户。
HOW?
如何挑选一款适合企业的CRM?
挑选适合企业的CRM系统可以从以下几个方面考虑：
1、成本
CRM系统工具非常之多，定价方式从免费、月费、年费到一次性买断式收费多种多样。企业可以根据自身发展情况，挑选符合预算的CRM系统。
2、安全与维护
客户数据的安全非常重要，选择CRM系统一定要选择相对成熟，市场口碑较好的工具，确保客户数据不会泄漏丢失。
3、灵活性及可定制性
很多CRM系统都可以开箱即用，并创建适合自己企业的工作流程，添加基础信息字段，创建销售流程，大多还支持二次开发，根据企业特性化需求提供定制方案。
4、功能的齐全度与易用性之间的平衡
功能越齐全，操作的复杂度越高，但盲目追求易用性，又会导致一些功能逻辑的缺失。所以，企业在选择CRM系统时，可以试用操作，了解每个系统的功能是否满足或超出企业的管理需求，从而挑选一款既能够满足需求，又没有冗余功能的工具，能够快速上手操作，降低工具学习成本。
